Envio e Prazo De Entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 12 a 35 dias úteis, contado a partir da efetiva postagem realizada pelo fornecedor/parceiro logístico. O prazo informado no ato da compra é uma estimativa, podendo sofrer variações por fatores externos, alheios ao controle da empresa, como fiscalização aduaneira, logística dos Correios ou transportadoras e condições operacionais.
Após o processamento do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento em até 7 dias úteis, enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra. Em razão das operações da transportadora e do fluxo logístico, o rastreamento poderá levar entre 5 e 10 dias úteis para constar no sistema dos Correios ou transportadora responsável.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá verificar o rastreamento recebido. Se não tiver recebido o código, é necessário entrar em contato com o atendimento para que possamos providenciar a regularização.
Alguns produtos podem estar sujeitos à fiscalização, retenção temporária ou liberação por órgãos reguladores, como a ANVISA, Receita Federal ou demais autoridades competentes. Nesses casos, poderá ocorrer dilação do prazo de entrega, circunstância que é inerente ao processo de importação e não configura falha na prestação de serviço.
A empresa adota todas as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos prazos, porém, não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como greves, retenções alfandegárias, exigências legais, eventos climáticos, tentativas frustradas de entrega ou qualquer outra situação fora de sua atuação direta.
Nosso compromisso é assegurar que o consumidor receba um produto regularizado, dentro dos padrões de qualidade e em conformidade com as normas vigentes.
IMPORTAÇÃO NÃO AUTORIZADA / IMPEDIMENTOS NA LIBERAÇÃO
Caso ocorra restrição, impedimento ou devolução do item pela alfândega, Receita Federal ou autoridade competente, a empresa realizará o reenvio do produto sem qualquer custo adicional. Para isso, é necessário que o consumidor entre em contato pelo WhatsApp e informe o ocorrido.
Esclarecemos que não é cobrado qualquer valor adicional após a compra, salvo se o cliente solicitar alterações de endereço, reenvio por erro de cadastro ou outros serviços opcionais.
Em algumas situações, o rastreamento pode não constar no site dos Correios por se tratar de transportadoras parceiras utilizadas para agilizar o processo de entrega. Nessas hipóteses, o cliente poderá consultar diretamente conosco o status da encomenda.
Para suporte, dúvidas ou consultas de rastreamento, o atendimento está disponível via WhatsApp:
(14) 99899-9518 (atendimento exclusivamente por WhatsApp).