Envio e Prazo De Entrega

O prazo de entrega dos produtos é de 12 a 35 dias úteis, contado a partir da efetiva postagem realizada pelo fornecedor/parceiro logístico. O prazo informado no ato da compra é uma estimativa, podendo sofrer variações por fatores externos, como fiscalização aduaneira, logística dos Correios ou transportadoras e condições operacionais.

Após o processamento do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento em até 7 dias úteis, enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra. O rastreamento poderá levar entre 5 e 10 dias úteis para constar no sistema dos Correios ou transportadora responsável.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deve verificar o rastreamento recebido. Se não tiver recebido o código, é necessário entrar em contato com o atendimento.

Alguns produtos podem estar sujeitos à fiscalização, retenção temporária ou liberação por órgãos reguladores, como a ANVISA e a Receita Federal. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser ampliado.

Fatores fora do nosso controle, como greves, retenções alfandegárias, exigências legais, eventos climáticos ou tentativas de entrega frustradas, podem causar atrasos.

IMPEDIMENTOS NA LIBERAÇÃO

Caso ocorra restrição, impedimento ou devolução do item pela alfândega, Receita Federal ou autoridade competente, realizamos o reenvio do produto sem custo adicional. Para isso, entre em contato pelo WhatsApp e informe o ocorrido.

Não é cobrado qualquer valor adicional após a compra, salvo se o cliente solicitar alteração de endereço, reenvio por erro de cadastro ou outros serviços opcionais. O frete é gratuito para todo o Brasil.

Em algumas situações, o rastreamento pode não constar no site dos Correios por se tratar de transportadoras parceiras. Nessas hipóteses, o cliente pode consultar o status da encomenda conosco.

Suporte e rastreamento: suporte@usebioaqua.com.br ou WhatsApp (14) 99899-9518, de segunda a sexta (9h às 18h) e sábados (8h às 12h).